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Loyalty
 







"Loyalty", em inglês, se refere à lealdade ou fidelidade. No contexto de negócios e marketing, programas de "loyalty" são estratégias utilizadas por empresas para incentivar os clientes a continuarem comprando ou usando seus serviços repetidamente.


Como funciona um programa de loyalty:




  1. Recompensas: Os clientes acumulam pontos, milhas, selos, ou algum tipo de moeda virtual cada vez que fazem uma compra ou utilizam um serviço da empresa.




  2. Benefícios: Esses pontos acumulados podem ser trocados por recompensas, como descontos, produtos gratuitos, acesso prioritário a novos produtos, entre outros.




  3. Engajamento: Além das recompensas tangíveis, programas de loyalty visam criar um vínculo emocional com os clientes, fazendo-os se sentirem valorizados e reconhecidos.




  4. Retenção: O objetivo final é aumentar a fidelidade do cliente, incentivando-os a continuar comprando da empresa em vez de migrar para a concorrência.




Exemplos comuns de programas de loyalty incluem cartões de pontos de supermercado, programas de milhagem de companhias aéreas, e sistemas de recompens de cartões de crédito.


Esses programas não apenas incentivam compras repetidas, mas também fornecem dados valiosos sobre o comportamento do cliente para as empresas, permitindo que ajustem suas estratégias de marketing de maneira mais eficaz.


Existem diferentes formas de se desenvolver a estratégia de loyalty. Algumas empresas utilizam programas de fidelidade, oferecendo descontos, brindes e outras vantagens para clientes recorrentes.


Outras empresas apostam na criação de experiências únicas para os clientes, como eventos exclusivos ou serviços personalizados.


Além disso, é importante destacar a diferença entre lealdade e fidelidade na relação entre cliente e empresa. A lealdade está relacionada à preferência do cliente por determinada marca ou produto, enquanto a fidelidade se


refere ao compromisso e à confiança que o cliente deposita na empresa. Ou seja, a lealdade pode ser passageira, enquanto a fidelidade é um compromisso duradouro.


Uma empresa que busca criar um relacionamento de fidelidade com o cliente deve oferecer mais do que apenas um produto ou serviço de qualidade.


É preciso proporcionar uma experiência positiva em todos os pontos de contato do cliente com a empresa, desde a compra até o pós-venda.


Isso inclui um atendimento de qualidade, facilidade de acesso e comunicação transparente.


Por outro lado, a falta de fidelidade do cliente pode levar a um alto índice de churn, que é o número de clientes que deixam de comprar da empresa em um determinado período de tempo.


Isso pode impactar negativamente o faturamento da empresa e a sua reputação no mercado.


Assim, algumas destas estratégias já são usadas há algum tempo por entidades esportivas, mas tinha uma ação empirica, mas atualmente, muitas já estão implantando de forma mais coesa e embasada.


Com bons resultados. Ajudando principalmente nos momentos de crise ou baixa performance em campo.


 








Artigo enviada por: Otilia em 10/07/2024
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